1인 비즈니스를 위한 고객 응대 자동화 시스템 구축: ChatGPT + Airtable + Make.com 실전 사례
이전 글들에서 노코드의 실용적인 적용사례에 대해서 계속 알아보고 있는데요
오늘은 챗지피티를 중심으로 airtable, make.com 실전 사례를 계속 알아보려고 합니다.
제가 경험하고 알려드리는 정보이니 충분히 공감하고 적용가능하실 거예요.
1인 기업이나 프리랜서로 사업을 운영하다 보면 반복적인 고객 문의 대응, 견적 안내, 기본 정보 제공 등에 많은 시간을 빼앗기게 됩니다.
이 글에서는 저의 실제 경험을 바탕으로 ChatGPT API + Airtable + Make.com을 활용해 고객 응대를 자동화한 사례를 소개합니다. 단순 자동화가 아니라, 고객 맞춤 응답이 가능하도록 설계한 시스템이므로 누구나 참고해 효율을 극대화할 수 있습니다.
1. 문제 정의: 반복되는 문의 대응
제가 운영하는 소규모 디자인 서비스에서는 매일 비슷한 유형의 고객 문의가 들어왔습니다. “패키지 가격은?”, “작업 기간은?”, “예시는 어디서 볼 수 있나요?” 같은 기본적인 질문에 매번 직접 대응하다 보니 하루 최소 1~2시간이 소요되었습니다. 이 과정을 자동화해 업무 시간을 줄이고, 응대 속도도 향상시키는 것이 목표였습니다.
2. 시스템 구성 개요
| 툴 | 역할 |
|---|---|
| Google Forms | 고객 문의 접수 |
| Airtable | 고객 문의 DB 저장 |
| Make.com | 자동 응답 트리거 및 API 연결 |
| ChatGPT API | 맞춤형 자동 응답 생성 |
| Gmail | 고객에게 이메일 자동 발송 |
3. 단계별 구현 가이드
Step 1: Google Form + Airtable 연동
고객 문의를 Google Form으로 받고, Zapier 또는 Make.com을 통해 응답 내용을 Airtable에 자동으로 저장합니다. Airtable에서는 ‘문의 유형’, ‘고객 이메일’, ‘요청 날짜’ 등을 필드로 구성합니다.
Step 2: Make.com 시나리오 설계
Make.com에서 Airtable을 트리거로 설정하고, 새로운 문의가 들어올 때마다 ChatGPT API에 해당 문의 내용을 전송하도록 시나리오를 구성합니다. 이때 프롬프트는 아래와 같이 설정합니다:
“고객이 이렇게 문의했습니다: {{문의내용}}. 서비스 종류, 가격, 작업 소요시간 등의 정보를 기준으로 자연스럽고 친절하게 응답해줘.”
Step 3: 자동 응답 이메일 발송
ChatGPT의 응답 결과를 다시 Make.com 시나리오를 통해 고객 이메일로 자동 전송합니다. 이렇게 하면 실시간으로 고객 응대가 이루어지며, 사람이 직접 응답하지 않아도 자연스럽고 맞춤화된 응대가 가능합니다.
4. 예상 질문에 따른 자동화 분기처리
고객 문의 유형이 다양해질 경우, Make.com 내에서 ‘텍스트 분석’ 모듈 또는 필드 조건을 사용해 다음과 같이 분기 처리를 구현할 수 있습니다:
- ‘가격’, ‘비용’ 포함 → 가격 관련 응답
- ‘예시’, ‘포트폴리오’ 포함 → 포트폴리오 링크 전송
- ‘기간’, ‘언제’ 포함 → 평균 작업일 응답
5. 자동화 이후 효과 분석
- 응대 시간 단축: 평균 응답 속도 4시간 → 30초로 개선
- 업무 시간 절약: 하루 평균 1.5시간 이상 확보
- 고객 만족도 향상: 빠른 응대 + 일관된 정보 제공
6. 유의사항 및 팁
- ChatGPT 응답 품질은 프롬프트 세팅이 80%입니다. 자연어 스타일로 구체적으로 작성하세요.
- Airtable은 1,200건까지 무료로 사용 가능하며, View 기반 필터링이 유용합니다.
- Make.com은 Zapier보다 유연하지만 처음에는 인터페이스가 약간 복잡할 수 있습니다.
7. 실제 사례로 적용해보세요.
고객 응대 자동화는 단순한 기술 구현을 넘어, 비즈니스 성장을 위한 핵심 자산입니다.
특히 1인 비즈니스라면 한정된 리소스를 효율적으로 배분하는 것이 생존 전략이며,
이 자동화 시스템은 그 시작이 될 수 있습니다. 오늘 소개한 방법을 토대로, 여러분만의 맞춤형 응대 시스템을 구축해보세요!
직원 쓰기 어려운 시절, 자동화를 통해서 수익화를 더 효율적으로 달성해볼수 있으니
제 경험을 토대로 여러분들도 지금 바로 적용해보세요!!! : )